Klachten en geschillen

Wij doen ons best om je bestelling goed en op tijd te leveren. Ben je toch niet tevreden, laat het ons dan weten. Een klacht helpt ons beter te worden en wij lossen het graag samen met je op.

Hoe dien je een klacht in?

Stuur je klacht volledig en duidelijk omschreven naar:

Vermeld in ieder geval je naam, ordernummer, contactgegevens en een omschrijving van de klacht. Foto's helpen ons om je melding sneller te beoordelen.

Binnen welke termijn?

Dien je klacht in binnen bekwame tijd nadat je het gebrek hebt ontdekt. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval tijdig. Meld je later, dan kan dit gevolgen hebben voor je rechten.

Onze afhandeling

  1. Je ontvangt binnen 14 dagen na ontvangst een inhoudelijke reactie op je klacht.
  2. Hebben wij meer tijd nodig, dan bevestigen wij binnen 14 dagen de ontvangst en laten wij weten wanneer je een uitvoeriger antwoord kunt verwachten.
  3. Wij houden je op de hoogte tot de klacht is afgehandeld en registreren elke klacht, zodat wij herhaling kunnen voorkomen.

Komen wij er samen niet uit?

Dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter. Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

Woon je in de Europese Unie, dan kun je je klacht ook aanmelden via het ODR-platform van de Europese Commissie: ec.europa.eu/consumers/odr. Dit platform is bedoeld voor onlinegeschillenbeslechting; wij zijn niet verplicht hieraan deel te nemen, maar bekijken elk verzoek serieus.

Voor onafhankelijk advies over je rechten kun je terecht bij ConsuWijzer, het informatieloket van de Autoriteit Consument & Markt.

Klacht over je persoonsgegevens?

Zie onze privacyverklaring. Je hebt ook het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.