Retourneren en reclameren
Cleanwalk levert alleen aan bedrijven. Daarom geldt er geen wettelijk herroepingsrecht. Maar is er iets kapot, klopt je levering niet of heb je zelf iets verkeerd besteld? Dan lossen we het samen op. Hieronder lees je hoe dat werkt.
1. Controleer je levering direct
- Controleer bij aflevering de aantallen, maten, kleuren en eventuele zichtbare schade.
- Zie je schade aan de verpakking? Noteer dat op de vrachtbrief of het afleverbewijs voordat je tekent.
- Leg maatwerk pas neer of laat het pas verwerken nadat je het hebt gecontroleerd.
2. Meld het bij ons
Mail naar klantenservice@cleanwalk.nl en stuur mee:
- je ordernummer;
- een korte omschrijving van het probleem;
- een paar duidelijke foto's van het product, de verpakking en het etiket.
Meld zichtbare schade, tekorten of een verkeerde levering binnen 48 uur na levering. Andere gebreken meld je binnen 5 dagen nadat je ze hebt ontdekt, en uiterlijk 6 maanden na levering.
Liever even bellen? Dat kan op 0412 481870, maandag t/m vrijdag van 8.30 tot 17.00 uur.
Stuur niets terug voordat we dat met je hebben afgesproken. Zo voorkomen we dat een zending zoekraakt of onnodig kosten maakt.
3. Kapot of verkeerd geleverd
We bekijken je melding en nemen contact met je op. Is de melding terecht, dan zorgen we voor vervanging, herstel of creditering. De kosten van het terugsturen zijn dan voor ons. We laten je weten of we het product ophalen of hoe je het terugstuurt.
Blijkt na onderzoek dat er geen sprake is van een gebrek, dan zijn de kosten van het onderzoek en het terugsturen voor jouw rekening.
4. Zelf verkeerd of te veel besteld
Neem contact met ons op, dan kijken we wat er mogelijk is. Een retour zonder gebrek kan alleen na onze schriftelijke toestemming. Daarbij gelden deze voorwaarden:
- je stuurt het product binnen 14 dagen na levering terug;
- het product is ongebruikt, onbeschadigd en zit in de originele verpakking;
- je vermeldt het retournummer dat je van ons krijgt;
- de verzendkosten van de retour zijn voor jouw rekening;
- we rekenen 15% van de prijs aan verwerkingskosten.
Na ontvangst en controle krijg je een creditnota. Het bedrag verrekenen we of betalen we binnen 14 dagen terug.
5. Wat niet retour kan
Deze producten nemen we niet retour, tenzij er sprake is van een gebrek:
- op maat gesneden of geconfectioneerde matten, lopers, karpetten, grastapijt en kunstgras;
- logomatten en andere gepersonaliseerde producten;
- producten die speciaal voor jou buiten ons standaardassortiment zijn besteld;
- producten die gebruikt, gelegd, gesneden of gelijmd zijn.
6. Retour van jouw klant
Verkoop je onze producten door aan particulieren? Dan geldt het herroepingsrecht tussen jou en je klant. Stuurt je klant een product zonder gebrek naar jou terug, dan kun je het niet doorsturen naar Cleanwalk. Heeft het product wel een gebrek, meld het dan bij ons zoals hierboven beschreven.
De volledige afspraken vind je in ons retourbeleid en onze algemene voorwaarden.