Plaintes et litiges

Nous faisons tout notre possible pour livrer votre commande correctement et à temps. Si toutefois vous n'êtes pas satisfait, n'hésitez pas à nous en faire part. Une réclamation nous aide à nous améliorer et nous serons heureux de la résoudre avec vous.

Comment déposer une réclamation ?

Veuillez envoyer votre réclamation dûment détaillée et expliquée à :

  • E-mail : mat@cleanwalk.nl
  • Téléphone : 0412 – 481870
  • Courrier : Cleanwalk B.V., Wargaren 54a, 5397 GN Lith

Veuillez mentionner au minimum votre nom, votre numéro de commande, vos coordonnées et une description de la réclamation. Des photos nous aident à évaluer votre signalement plus rapidement.

Dans quel délai ?

Veuillez déposer votre réclamation dans un délai raisonnable après avoir découvert le défaut. Une notification dans les deux mois suivant la découverte est considérée comme effectuée à temps. Si vous la déposez plus tard, cela pourrait avoir des conséquences sur vos droits.

Notre traitement

  1. Vous recevrez une réponse substantielle à votre réclamation dans les 14 jours suivant sa réception.
  2. Si nous avons besoin de plus de temps, nous confirmerons la réception sous 14 jours et vous informerons du moment où vous pourrez attendre une réponse plus détaillée.
  3. Nous vous tiendrons informé jusqu'à ce que la réclamation soit traitée et nous enregistrons chaque réclamation afin de pouvoir éviter qu'elle ne se reproduise.

Nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble ?

Dans ce cas, vous pouvez soumettre le litige au tribunal néerlandais compétent. Le droit néerlandais est applicable à nos contrats.

Si vous résidez dans l'Union européenne, vous pouvez également signaler votre réclamation via la plateforme RLL de la Commission européenne : ec.europa.eu/consumers/odr. Cette plateforme est destinée au règlement en ligne des litiges ; nous ne sommes pas obligés d'y participer, mais nous examinons chaque demande sérieusement.

Pour des conseils indépendants sur vos droits, vous pouvez vous adresser à ConsuWijzer, le guichet d'information de l'Autorité néerlandaise des consommateurs et des marchés.

[À COMPLÉTER : êtes-vous affilié à un label de qualité doté d'une commission des litiges, tel que Thuiswinkel Waarborg ou WebwinkelKeur ? Mentionnez-le ici avec les coordonnées de la commission des litiges concernée.]

Réclamation concernant vos données personnelles ?

Consultez notre déclaration de confidentialité. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'Autorité néerlandaise de protection des données (Autoriteit Persoonsgegevens).