Garantie et conformité

Nous souhaitons que vous profitiez pendant de nombreuses années de votre paillasson, tapis, gazon synthétique ou pelouse artificielle. Si toutefois un problème survient, vous pouvez le résoudre rapidement ici.

Vos droits légaux : conformité

En tant que consommateur, vous avez toujours droit à un produit conforme. Un produit doit faire ce que vous pouvez raisonnablement en attendre, compte tenu de sa nature, de son prix et des informations que nous avons fournies (article 7:17 du Code civil néerlandais). C'est ce qu'on appelle la conformité. Ces droits légaux s'appliquent toujours, en complément et au-delà de toute garantie commerciale, et ne prévoient pas de délai d'expiration fixe d'un ou deux ans par exemple : ce qui est déterminant, c'est ce que vous pouviez attendre du produit.

Si un défaut apparaît dans l'année suivant la livraison, il est présumé que ce défaut existait déjà au moment de la livraison. Il nous incombe alors de démontrer le contraire.

Que faisons-nous en cas de défaut ?

Si un produit n'est pas conforme, vous pouvez en principe choisir entre une réparation gratuite ou un remplacement gratuit. Si cela s'avère impossible ou disproportionné, ou si nous ne parvenons pas à le faire dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour vous, vous avez droit à une réduction de prix appropriée ou à la résolution de la vente avec remboursement. La réparation, le remplacement ou l'expédition ne vous occasionneront aucun frais.

Garantie commerciale complémentaire

Pour une partie de notre assortiment, le fabricant offre une garantie complémentaire, par exemple sur la solidité des couleurs ou sur la durée de vie de la fibre pour le gazon synthétique. La période et les conditions de garantie sont indiquées avec le produit concerné. [À COMPLÉTER : indiquez ici les marques et les périodes de garantie réellement applicables, par exemple « X ans de garantie UV sur le gazon synthétique de marque Y ».]

Une garantie commerciale ne limite jamais vos droits légaux.

Sur quoi la garantie ne s'applique-t-elle pas ?

l'usure normale liée à l'utilisation, ainsi que l'aplatissement ou le tassement des fibres dans les zones de passage intensif ;
la décoloration due à une exposition prolongée au rayonnement solaire direct, dans la mesure où elle reste dans les limites des tolérances normales ;
la déformation, le plissement ou le gondolage dus à une surface inégale, humide ou inappropriée, ou à une installation incorrecte ;
les dommages causés par une utilisation inappropriée ou non conforme, par des produits de nettoyage agressifs ou inadaptés, par un nettoyeur haute pression, ou par tout contact avec des produits chimiques, de la graisse ou de la chaleur ;
les dommages dus au non-respect des conseils d'entretien, de pose ou d'installation ;
les dommages survenus après avoir découpé, collé ou modifié le produit vous-même ;
les légères variations de couleur, de structure ou de dimension inhérentes au produit et à son affichage sur un écran.

Faire valoir la garantie

Signalez le défaut dans un délai raisonnable après l'avoir découvert. Un signalement dans les deux mois suivant la découverte est en tout cas considéré comme étant effectué à temps.
Envoyez un e-mail à mat@cleanwalk.nl avec votre numéro de commande, une description du défaut et – très utile – quelques photos claires du produit et de l'endroit où il est installé.
Vous recevrez une réponse motivée sous 14 jours avec la marche à suivre. Ne renvoyez jamais un produit sans concertation préalable.

Dommages de transport

Vérifiez votre commande à la réception. En cas de dommages dus au transport, signalez-les dans les 48 heures avec des photos de l'emballage et du produit, et nous organiserons un remplacement gratuit.

Vous avez simplement changé d'avis ?

Il ne s'agit pas d'une question de garantie mais d'un droit de rétractation. Consultez notre politique de retour et le formulaire type de rétractation.