Widerrufsrecht
Laatst bijgewerkt: 6 oktober 2026
Cleanwalk levert uitsluitend aan bedrijven. Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen geldt alleen voor consumenten en is daarom niet van toepassing. Wel denken wij graag met je mee. Hieronder lees je hoe retouren en reclames werken. Op alle leveringen zijn onze servicevoorwaarden van toepassing.
1. Controleer je levering direct
Controleer de zending direct bij aflevering op aantallen, maten, kleuren en zichtbare schade.
- Zichtbare schade of tekorten: meld dit binnen 48 uur na levering. Zie je schade aan de verpakking, noteer dat dan ook op de vrachtbrief of het afleverbewijs.
- Niet zichtbare gebreken: meld dit direct na ontdekking, in elk geval binnen 5 dagen.
Stuur je melding naar klantenservice@cleanwalk.nl met je ordernummer, een korte omschrijving en foto's van het probleem. Een melding schort je betalingsverplichting niet op.
2. Een product met een gebrek
Is het gebrek op tijd gemeld en terecht, dan lossen wij het op door vervanging, herstel of creditering van de factuurwaarde. De kosten van het terugsturen zijn dan voor ons. Wij laten je weten hoe je het product terugstuurt; stuur het niet terug voordat wij dat hebben afgesproken.
Blijkt na onderzoek dat er geen sprake is van een gebrek, dan komen de kosten van het onderzoek en het terugsturen voor jouw rekening.
3. Retour zonder gebrek
Heb je een verkeerd product besteld of te veel besteld? Neem dan contact met ons op via klantenservice@cleanwalk.nl Een retour zonder gebrek is alleen mogelijk na onze schriftelijke toestemming. Daarbij gelden deze voorwaarden:
- Het product is ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking.
- Je vermeldt het retournummer dat je van ons krijgt.
- De verzendkosten van de retour zijn voor jouw rekening.
- Wij rekenen 15% van de prijs aan behandelingskosten.
Na ontvangst en controle krijg je een creditnota. Het bedrag verrekenen wij of betalen wij terug binnen 14 dagen.
4. Uitgesloten van retour
De volgende producten nemen wij niet retour, tenzij er sprake is van een gebrek:
- op maat gesneden of geconfectioneerde matten, lopers, karpetten, grastapijt en kunstgras;
- logomatten en andere gepersonaliseerde producten;
- producten die gebruikt, gelegd, gesneden of gelijmd zijn.
5. Doorverkoop aan consumenten
Verkoop je onze producten door aan particulieren, dan geldt het herroepingsrecht tussen jou en je klant. Een retour van je klant aan jou geeft geen recht op retour aan Cleanwalk, tenzij het product een gebrek heeft.
Contact
Cleanwalk B.V.
Het Wargaren 54a
5397 GN Lith
Telefoon: 0412 481870
Mail: klantenservice@cleanwalk.nl